Rückgaberichtlinien

Rücksendungen für unbenutzte Produkte

Wir akzeptieren Rücksendungen für unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und ungeöffnet sein
• Unbeschädigt und im Originalzustand sein
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein

Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.

So initiieren Sie eine Rücksendung:

1. Senden Sie eine E-Mail an service@sexpaddle.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen antworten.
3. Senden Sie den Artikel sicher mit einem verfolgten Dienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
4. Nach Erhalt und Prüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Teilrückerstattung für gebrauchte oder geöffnete Produkte

Wenn ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde und der Grund für die Rücksendung nicht mit einem Qualitätsproblem zusammenhängt (z.B. persönliche Präferenz oder Größe), können wir keine physische Rücksendung akzeptieren. Wir verstehen jedoch, dass die Dinge nicht immer so funktionieren, wie sie sollen – daher bieten wir Folgendes an:

• Eine 50%ige Gutschrift basierend auf dem ursprünglichen Produktwert, gültig für 90 Tage ab Ausstellungsdatum

So beantragen Sie:

1. Senden Sie eine E-Mail an service@sexpaddle.com mit Ihrer Bestellnummer, eindeutigen Produktfotos und Ihrem Grund für die Anfrage.
2. Unser Team wird dies innerhalb von 24–48 Stunden überprüfen und bestätigen.
3. Nach Genehmigung wird Ihnen Ihr Gutscheincode per E-Mail zugesandt.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir nehmen Qualitätsprobleme sehr ernst.

Was wir anbieten:

• Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
• Einen kostenlosen Ersatz, der Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird
• Wir übernehmen alle Rücksendekosten bei bestätigten Qualitätsproblemen

Was wir von Ihnen benötigen:

1. Senden Sie eine E-Mail an service@sexpaddle.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder ein kurzes Video bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
3. Unser Team wird Ihre Einsendung prüfen und innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten antworten.

Besondere Hinweise

🚫 Hygieneprodukte:
Aufgrund der intimen Natur bestimmter Produkte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Knebel, Unterwäsche und Zubehör mit Körperkontakt – können wir keine Rücksendungen für gebrauchte oder geöffnete Artikel akzeptieren, es sei denn, es liegt ein bestätigtes Qualitätsproblem vor. Diese Richtlinie dient dem Schutz der Gesundheit und Sicherheit all unserer Kunden.

🏷️ Gültigkeit von Gutschriften:
Alle im Rahmen dieser Richtlinie ausgestellten Gutscheincodes sind 90 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig. Codes können nicht verlängert, übertragen oder in Bargeld eingelöst werden.

📋 Endgültige Auslegung:
SEXPADDLE (Boutique Design Gift Ltd) behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor. Im Falle eines Rechtsstreits wird unser Kundenservice-Team stets bemüht sein, eine faire und angemessene Lösung zu finden.